Руководство работой вокзала с целью полного удовлетворения населения в услугах и качественного обслуживания пассажиров; анализ, оценка производственно-финансовой деятельности вокзала, контроль выполнения плана выручки от оказания платных услуг пассажирам, обеспечение соблюдений финансовой дисциплины работниками вокзала в процессе сбора выручки и ее инкассации; прием пассажиров, организация круглосуточного приема пассажиров дежурным персоналом вокзала; рассмотрение обращений пассажиров, принятие необходимых мер по устранению причин жалоб; контроль за соблюдением технологии обслуживания пассажиров, обеспечение высокого уровня обслуживания пассажиров, разработка мероприятий по развитию сервисных услуг, повышению доходности; обеспечение расширения сферы услуг, оказываемых пассажирам на вокзале; организация работы по обеспечению безопасности движения поездов. |