Основные задачи: Быть вежливым, внимательным и улыбчивым Самостоятельно принимать решения на уровне 1 линии поддержки пользователей Работать на удаленке, но в тесном контакте с командой Консультировать пользователей в портале поддержки Общаться с поставщиками услуг по заявкам пользователей Решать задачи пользователей по работе в системе (всему научим) Соблюдать сроки, установленные в рамках SLA Принимать входящие звонки от клиентов, осуществлять исходящие звонки в рамках решения задач Маршрутизировать заявки на вторую линию техподдержки Уметь пропустить задачу через себя, понять и применить на себя ситуацию пользователя, ориентироваться в массе предложений и соц. программ клиентов |