Прием входящих звонков, исходящие звонки (не продажи). Консультативная поддержка клиентов и потенциальных клиентов. Поиск и предложение оптимальных решений клиенту, в связи с возникшим вопросом. Предоставление всей нужной информации клиенту по услугам, тарифам, процедурам и акциям компании. Запись, направление пациента на прием, маршрутизация пациентов (прикрепленное население, работники О "РЖД"). Регулирование потока пациентов. Работа с клиентскими жалобами и пожеланиям. Ввод в базу данных полученной информации. Проведение обзвонов клиентов с целью сообщения информации (информативный прозвон). Оформление первичных документов. |